8 (800) 555-95-14

Частые вопросы

1.  Какая у вас комиссия?
Полные условия перевода написаны в разделе Тарифы

2.  Почему у вас такая большая комиссия?
Инкассация монет и обслуживание терминалов сложный и трудоемкий процесс, поэтому комиссия именно такая.

3.  Какие монеты вы принимаете?
Мы принимаем действующие монеты России (выпущенные, начиная с 1997 года) любого номинала от 1 коп. до 25 руб.

4.  Какой срок зачисления денег на карту?
Срок зачисления на карту составляет от нескольких минут до 1 рабочего дня в зависимости от условий банка-получателя.

5.  Какой срок зачисления на телефон?
Срок зачисления на телефон от нескольких минут до 1 рабочего дня (не считая дня оплаты).

6.  Что делать, если деньги не пришли на счет?
Напишите или позвоните в нашу поддержку, мы проверим ваш платеж.

7.  Что делать, если при переводе на карту указал неверный номер телефона?
Ничего страшного. Номер телефона указывается для идентификации платежа. Средства будут зачисляться именно по номеру карты.

8.  Есть ли какие-то гарантии верного пересчета монет?
Наше оборудование сертифицированно Центральным банком РФ, что обеспечивает точную работу оборудования, включая счетный модуль.

9. Я передумал переводить средства, а монеты уже засыпал в терминал. Что делать?

Если вы указали реквизиты и средства были успешно переведены, то возврат средств нашей компанией не осуществляется. 

Если были внесены монеты в терминал, но реквизиты не были указаны, то для возврата необходимо:

  • Написать заявление на возврат средств по шаблону из раздела Документы. Обязательно от руки должна быть поставлена дата и подпись. 
  • Отправить фото/скан подписанного заявления на электронный адрес support@coincom.ru или оригинал заполненного заявления в бумажном виде направить почтой по адресу: 125367, гор. Москва, пр-д Полесский, д. 16, стр. 1, этаж 3, оф. 318а.
  • После получения заполненного заявления любым из способов мы с вами свяжемся и уточним дату и время возврата денежных средств. 
  • Возврат наличных денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявления по адресу: гор. Москва, пр-д Полесский, д. 16, стр. 1, этаж 3, оф. 318а. тем же номиналом, что и были засыпаны в терминал.